マイページのチケット
アカウントに関する接続トラブル、契約内容やデータ通信量の確認、注文・返金のお問い合わせにご利用いただけます。送信後は同じチケットで返信をご確認ください。情報を追加する際は、新しいチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。
VP·NOC サポート窓口
お問い合わせ
接続、契約、料金についてのお問い合わせはチケットから。ご利用環境と発生している問題を詳しくお知らせいただくと、確認がスムーズです。
チケットサポート
海外回線への接続トラブル、プランのデータ通信量の確認、注文や返金については、マイページのチケットをご利用ください。ログインしてお問い合わせを送信し、追加情報は同じチケットにお寄せください。やり取りを一か所で確認できます。
VPNOCでは60日間の返金保証を設けています。注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントにログインし、注文内容をお知らせください。返金の詳細は利用規約をご確認ください。
本ページでは返信までの時間を定めておらず、即時対応をお約束するものではありません。チケット内の返信と対応状況をご確認ください。お待ちの間に新たな確認結果があれば、同じチケットに追記してください。
お問い合わせ方法
現在ご利用いただけるサポート窓口は、マイページのチケットです。その他の連絡先は公開していません。
メール
公開サポート用メールアドレスはありません。そのため、本ページにメールでのお問い合わせ窓口は設けていません。問題の説明やファイルを送る場合はチケットをご利用ください。メールでの返信時間は設定していません。
Telegram
公開Telegramアカウントはありません。そのため、本ページにチャット窓口は設けていません。接続や料金に関するお問い合わせはチケットからお送りください。チャットでの返信時間は設定していません。
お問い合わせ前の準備
接続・アプリのトラブル
ご利用端末のOS、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生した時間帯をお知らせください。接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかもご記載ください。回線の切り替えやサブスクリプションの再読み込みを試した場合は、その結果もお知らせいただくと、重複した確認を避けられます。
エラーメッセージや、個人情報を隠したスクリーンショットを添付できます。選択した回線を経由しているか確認するには、IPアドレスを確認し、使い方ガイドでインポートと接続の手順をご確認ください。
契約・注文に関するお問い合わせ
選択したプラン、注文画面に表示されているステータス、確認したい内容をお知らせください。支払い状況の確認が必要な場合は、個人情報を隠した決済証明を添付し、Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれで支払ったかをご記載ください。アカウントや注文の詳細はマイページ内でお伝えください。公開の場には投稿しないでください。
添付ファイルには、確認に必要な情報だけを含めてください。パスワード、アクセストークン、サブスクリプションURL、問題に関係のない個人情報は必ず隠してください。
アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、該当するアカウントにログインしてチケットをご利用ください。契約内容を確認しやすくなります。